FAQ BOUTIQUE

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Vous vous posez l'une de ces questions ? On vous répond dans cette FAQ :

1) Je n’ai toujours pas reçu ma commande

2) La taille ou le modèle du textile commandé ne me convient pas

3) J’aimerais recevoir des articles gratuitement

4) Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client

5) Quelles sont les garanties éthiques des textiles ?

6) Quels sont les modes de paiement possibles ?

7) Autres questions




1) Je n’ai pas encore reçu ma commande 

  • Ma commande a été envoyée il y a moins de 10 jours

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas encore reçu votre commande. Malheureusement, les délais de réception des lettres et colis sont parfois variables et peuvent dépasser les 48 heures habituelles. Si 10 jours après l’envoi de votre commande, vous n’avez toujours rien reçu, n’hésitez pas à nous contacter sur la page https://boutique.l214.com/contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et votre adresse de livraison.

  • Ma commande a été envoyée il y a plus de 10 jours

Nous sommes désolés que vous n’ayez toujours pas reçu votre colis.

Vous pouvez nous contacter sur la page https://boutique.l214.com/contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et votre adresse de livraison. Nous mettrons tout en œuvre pour que vous receviez au plus vite votre commande.

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2) La taille ou le modèle du textile commandé ne me convient pas

  • Est-il possible d'effectuer un échange ?

Si la taille ou le modèle d’un vêtement ne vous convient pas, il est tout à fait possible d'effectuer un échange, dans la limite des stocks disponibles. 

Avant tout retour, contactez-nous sur la page https://boutique.l214.com/contactez-nous pour préciser votre demande.

  • Est-il possible d’être remboursé-e ?

Il est tout à fait possible d’obtenir un remboursement si un article commandé ne vous convient pas. 

Pour cela, contactez-nous sur la page https://boutique.l214.com/contactez-nous en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre.

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3) J’aimerais recevoir des articles gratuitement

  • J’aimerais recevoir du matériel militant gratuitement

Si vous organisez des actions, vous pouvez bénéficier des frais de port offerts sur les outils militants disponibles sur la boutique. Les outils concernés sont les tracts, les L214Mag, les cartes, les brochures et les affiches.

Pour cela, contactez-nous sur la page https://boutique.l214.com/contactez-nous en nous précisant les modalités de votre projet ou de vos actions.

  • J’aimerais recevoir des L214Mag gratuitement

Si vous souhaitez diffuser des L214Mag, vous pouvez bénéficier de la gratuité des frais de port. Pour cela, il vous suffit de passer une commande composée uniquement d’exemplaire(s) de L214Mag et de saisir le code de promotion « MAGDIFF » au moment de la finalisation de votre commande (champ « bon de réduction »).

  • J’aimerais recevoir du matériel L214 Éducation gratuitement

Si vous êtes un établissement scolaire ou périscolaire et que vous souhaitez recevoir du matériel Éducation, vous pouvez bénéficier de la gratuité des frais de port. Au moment de passer commande, il vous suffira de saisir le code de promotion « EDU » dans le champ « bon de réduction » puis, au moment de finaliser votre commande, noter en commentaire à l’étape « Livraison » le nom et l’adresse de votre établissement. Ce code fonctionne pour les commandes uniquement composées de matériel Éducation. 

  • J’aimerais recevoir d’autres articles gratuitement
Dans certains cas, nous offrons les frais de port sur le matériel militant, les L214Mag ou le matériel L214 Éducation (voir les réponses ci-dessus). 

Les autres articles, ainsi que les frais de port pour les commandes de moins de 50 €, restent payants.

Merci de votre compréhension ! 

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4) Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client

  • Je rencontre un problème de mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe ou que celui-ci ne fonctionne plus, nous pouvons vous en renvoyer un nouveau. Commencez par cliquer sur le lien « mot de passe oublié », présent sur la page d’identification. Il vous faudra ensuite renseigner votre adresse mail, à laquelle vous sera envoyé un lien. Cliquez sur ce lien afin de recevoir un second mail contenant votre nouveau mot de passe. 

L'arrivée de ces mails dans votre boîte de réception peut prendre un certain temps (jusqu'à une dizaine de minutes). Vous pouvez également vérifier que le mail n’est pas tombé dans vos spams. 

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter sur la page https://boutique.l214.com/contactez-nous.

  • Mon compte n’est pas reconnu

Peut-être avez-vous essayé de vous connecter avec votre numéro de membre L214 ? L’identifiant du compte client boutique et le numéro de membre L214 sont deux choses distinctes.

Pour commander sur la boutique, créez un compte client sur la boutique ou commandez en tant qu’invité. 

Si vous pensez déjà avoir un compte client sur la boutique mais que votre adresse mail n’est pas reconnue, contactez-nous sur la page https://boutique.l214.com/contactez-nous. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

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5) Quelles sont les garanties éthiques des textiles ?

  • Les sweats et T-shirts

Nos sweats et T-shirts sont certifiés par la Fair Wear Foundation, une association non commerciale à laquelle peuvent adhérer des marques, distributeurs et producteurs de vêtements pour s'engager dans un processus vérifié et transparent d'amélioration des conditions de travail dans les unités de confection de leurs filières d'approvisionnement.

Nos T-shirts sont également certifiés GOTS et OEKO-TEX, et vous pouvez retrouver l’ensemble des certifications sur ce lien.

  • Les T-shirts « Vegan Runner L214 »

Nos T-shirts « Vegan Runner L214 » sont soumis à une certification par l’organisme indépendant WRAP, qui a pour but de garantir une fabrication légale et éthique partout dans le monde. Cet organisme compte 12 principes qui couvrent des domaines tels que les réglementations des lieux de travail, l’interdiction du travail des enfants, les heures de travail, la santé et la sécurité.

Nos T-shirts sont également homologués OEKO-TEX-100, norme certifiant que ces textiles ne contiennent aucune substance nocive pour les humains ou pour l’environnement. Vous pouvez consulter les critères de cet organisme de certification en suivant ce lien

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6) Quels sont les modes de paiement possibles ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, PayPal ou chèque.

Pour payer par chèque, sélectionnez le mode de paiement « chèque » au passage de la commande. Nous enverrons votre colis à la réception de votre chèque.

Nous n’acceptons plus les paiements par virement bancaire car leur gestion s’avère trop compliquée.

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7) Autres questions

  • J’ai une question concernant L214 Éducation

Vous pouvez contacter l’équipe L214 Éducation via le formulaire de contact : https://education.l214.com/contact.

  • J’ai des questions par rapport à mon adhésion ou mes dons

Si vous avez des questions concernant votre adhésion, vos dons, etc., nous vous invitons à consulter la FAQ générale de l’association.